劉心娟

建立合理有效的規(guī)則

為了營造一個公平真實的評價環(huán)境，好大夫在線制定 《好大夫在線診后評價規(guī)范》，規(guī)則明確解釋評價的相關(guān)邏輯，明確了平臺對用戶評價行為規(guī)范。

建立大數(shù)據(jù)識別機制

為保證查看評價的用戶最真實的感受，平臺持續(xù)迭代模型，基于分析識別，結(jié)合高級技術(shù)手段及人工審核監(jiān)督，對平臺海量的評價內(nèi)容及用戶進行鑒別，全力保障評價內(nèi)容真實。

建立公平環(huán)境的維護機制

為保障患者、醫(yī)生和平臺的正當權(quán)益，平臺將嚴格監(jiān)控虛假評價、醫(yī)務(wù)人員代寫、強迫寫評價等違規(guī)內(nèi)容進行屏蔽、折疊、刪除等。

建立非真實、非自愿評價的處置機制

平臺將持續(xù)完善評價機制，結(jié)合相關(guān)行為和具體評價內(nèi)容，根據(jù)輕重進行不同程度的處理：

* 針對違規(guī)患者，包含但不限于賬號監(jiān)管、限制評價等；

* 針對違規(guī)醫(yī)生，包含但不限于關(guān)閉評價入口、清除評價、排序降權(quán)等。