口腔科

1、工藝，臨床上往往會(huì)見到：同是選用上好的德國(guó)瓷粉，做出來的烤瓷牙有的形態(tài)漂亮，顏色逼真，耐磨，不崩瓷，但也有相反的情況出現(xiàn)。這就是工藝的差異：合理設(shè)計(jì)金屬內(nèi)冠、瓷粉預(yù)熱溫度準(zhǔn)確、加熱速率得當(dāng)，最終燒制溫度和保持時(shí)間，抽真空，都必須執(zhí)行嚴(yán)格的操作規(guī)程。一般說來，大型的烤瓷制作中心，工藝相對(duì)比較成熟。2、臨床設(shè)計(jì)及操作，并不是說塑造一個(gè)漂亮的外觀，就算是一個(gè)完美的修復(fù)，烤瓷牙必須適合口腔咀嚼生理要求，且長(zhǎng)期戴用后無不良反應(yīng)，不崩瓷。這就要求臨床醫(yī)生進(jìn)行科學(xué)合理的操作，確定其牙數(shù)目，邊緣位置，牙髓處理，消毒粘結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)要求更為重要。所以選擇好的口腔門診和醫(yī)生尤為重要。

1、牙齒缺失，并且鄰牙健康，沒有炎癥，經(jīng)醫(yī)生檢查可考慮做烤瓷牙修復(fù)；2、牙齒顏色或形態(tài)不佳，如四環(huán)素牙、畸形牙等；3、牙列形態(tài)異常又不宜做矯正治療的；4、因外傷而折斷的牙齒或殘留的牙根，如牙根有足夠的長(zhǎng)度，牙周情況又較好5、時(shí)，經(jīng)過完善的根管治療，可進(jìn)行烤瓷牙修復(fù)；6、齲齒或牙齒缺損較大，牙齒變色呈灰色或黃褐色，可通過烤瓷牙恢復(fù)美觀并增加強(qiáng)度。

21世紀(jì)好的牙科醫(yī)生不僅僅以技術(shù)來評(píng)論，更重要的是讓患者相信你，讓患者得到更好的服務(wù)為前提條了。今天的口腔界，平凡的牙醫(yī)終日忙忙碌碌所獲無幾，而成功的牙醫(yī)談笑間敲定了天額的定單。在平凡和成功之間有一道天然的鴻溝，那就是成功的牙科醫(yī)生既能有高超的技術(shù)，更能及時(shí)吸收并適當(dāng)運(yùn)用一些最普遍的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)他們還善于把握要作為一個(gè)金牌牙醫(yī)磨練一種堅(jiān)韌的性格是異常重要的。 ■ 自信 著名的“吉姆”（GEM）推銷公式，從心理學(xué)的角度揭示了成功得到認(rèn)同的三要素：牙科醫(yī)生一定要相信自己的技術(shù)（G）；牙醫(yī)一定要相信自己所代表的門診（E）；牙醫(yī)一定要相信自己（M）。公式告訴我們：因?yàn)樽孕?，所以成功。牙科醫(yī)生只有通過對(duì)自己診室和自己技術(shù)的信任、贊揚(yáng)，才能喚起和帶動(dòng)患者對(duì)你的信任和勇于嘗試的欲望，并付諸行動(dòng)。也只有自信的牙科醫(yī)生才能更容易與患者建立深厚的醫(yī)患關(guān)系，甚至長(zhǎng)期的朋友關(guān)系?；颊弑旧韺?duì)牙痛就充滿恐懼，這時(shí)的牙醫(yī)一定用自己自信的語言給與患者一顆定心丸，告訴他通過你們的努力一定讓他的牙痛得到很大的緩解的。 ■ 親和力 一個(gè)牙科醫(yī)生，在每天的工作中，會(huì)遇到各種各樣的、為數(shù)眾多的患者，在你接近對(duì)方預(yù)備為對(duì)方診治和攀談時(shí)，你是否有考慮到先讓對(duì)方在視覺和感覺上接受你，或許你沒有出色的容貌和三寸不爛之舌，甚至沒有高超的技術(shù)，但在你和患者相處的過程中，你可以說些輕松的和治療無太大關(guān)聯(lián)的話題，營(yíng)造一個(gè)商業(yè)味不重且其樂融融的氛圍。這種親和力使得你的個(gè)性在談話中不知不覺流露進(jìn)而被接受，最終帶動(dòng)患者對(duì)你的信任，最終對(duì)你說的任何話的接受。你一定在第一次接觸患者就把他當(dāng)成自己的朋友，你用怎么的態(tài)度對(duì)待朋友，你就用什么樣的態(tài)度對(duì)待患者。一開始有些困難，但是有意識(shí)的鍛煉自己，以后你會(huì)真的和任何人都自來熟的。千萬不要讓患者對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，要讓他相信你，把你看成能解決他疾苦的救星才對(duì)。 ■ 責(zé)任感醫(yī)生的責(zé)任感主要體現(xiàn)在對(duì)患者和門診負(fù)責(zé)，沒有信譽(yù)的醫(yī)生最終只會(huì)被患者拋棄。專業(yè)的醫(yī)生，要盡可能地滿足患者的各種需求，不厭其煩地回答患者的問題，乃至做好診后的免費(fèi)服務(wù)和咨詢，以一種為自己服務(wù)的心態(tài)來為患者解難答疑。一個(gè)有責(zé)任感的牙科人員，會(huì)把自己放在患者的位置上，會(huì)痛患者之痛，樂患者之樂。一定做好回訪，解決患者心中的恐懼，擔(dān)心。 ■ 做好患者定位 優(yōu)秀的牙醫(yī)不要對(duì)金錢敏感，而應(yīng)該對(duì)患者的牙齒敏感。診治牙齒后，一定用充足的時(shí)間和患者做好溝通，結(jié)合圖片或其他的直觀方式，坦率地告訴他幾種治療的方案。讓患者根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況作出決定。當(dāng)然，作為你也可以婉轉(zhuǎn)地建議，對(duì)于有些患者屬于不確定的性格，這時(shí)候醫(yī)生也有必要替他作出決定。但是，不管怎樣，一定讓患者體驗(yàn)到你是為他好的。對(duì)于有些時(shí)候，患者的牙齒已經(jīng)很嚴(yán)重了，但是因?yàn)榻疱X的原因不能就醫(yī)的話，可以申請(qǐng)門診主任給與免費(fèi)和優(yōu)惠的政策。優(yōu)秀的醫(yī)生一定心里充滿愛的。 ■ 讓患者滿意 高素質(zhì)的醫(yī)生必須要學(xué)會(huì)在患者的百般刁難中仍然保持持久的耐心和微笑的服務(wù)。讓患者滿意是每個(gè)醫(yī)生的終極服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?；颊叩囊笥肋h(yuǎn)是對(duì)的！患者永遠(yuǎn)希望拿最少的錢得到最好的服務(wù)和最好質(zhì)量的產(chǎn)品！這點(diǎn)是正確的，這也是我們作為消費(fèi)者的心理，要能夠理解，要能夠平和對(duì)待，而不要耿耿于懷，態(tài)度惡劣！不要做強(qiáng)迫患者掏錢的行為，即使你讓患者做了令你滿意的價(jià)位，但是患者心中有氣，出去對(duì)你和診所的宣傳一定是負(fù)面的，這對(duì)你和診所是更大的損失。讓他選擇滿意和接受的價(jià)位，讓他感覺心理舒服，這是我們服務(wù)的宗旨和目的，禁止一切違反患者意愿的行為！好的醫(yī)生能做到既讓患者做好的價(jià)位，又讓患者對(duì)你心懷感激是金牌牙醫(yī)最高的境界，每個(gè)醫(yī)生都應(yīng)該去追求！金牌的牙醫(yī)會(huì)察言觀色，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)患者有不高興的情緒存在的時(shí)候，他會(huì)想方設(shè)法做出彌補(bǔ)。比如，給與小恩小惠，給與一個(gè)免費(fèi)的項(xiàng)目等等?！?回訪的魅力坐在診所就能讓你的朋友遍天下，就是回訪和電話的魅力了。如果你想讓每個(gè)患者成為你的義務(wù)業(yè)務(wù)員，你工作的好幫手的話。經(jīng)常拿起電話及時(shí)的問候不能不說是很有效的，關(guān)心你的患者，關(guān)心他的生活和工作，甚至偶爾小坐，喝喝小酒都是成為朋友的前提，把你的患者變成朋友，讓你的生活在工作中，工作在生活中，豈不是樂陶陶？！■ 生活化的營(yíng)銷手段每個(gè)牙醫(yī)都是大眾的一員，要生活在大眾之間。作為金牌的牙醫(yī)是習(xí)慣性地把任何牙齒有問題的人作為自己關(guān)注的對(duì)象。超市中，看到牙齒黑的美女，會(huì)友好地告訴她，現(xiàn)在的新技術(shù)已經(jīng)能很簡(jiǎn)單地解決她牙齒不美觀的事情。遞上一張名片，表示愿意幫助她。在合適的場(chǎng)合里，金牌的牙醫(yī)永遠(yuǎn)不忘記銷售自己，讓朋友知道自己的身份，表示愿意提供免費(fèi)的牙齒咨詢等等。不刻意的銷售，其實(shí)是最好的銷售。金牌的牙醫(yī)，永遠(yuǎn)不用刻意把生活和工作分的很清晰。因?yàn)楣ぷ髦攀强鞓分?